Términos y Condiciones
⚠️ Última actualización: Septiembre 2025 - Incluye nuevas políticas para UPStore y servicios de chatbot WhatsApp
Bienvenido a Electro IP Ecuador
(CONEGTEC S.A.S). Estos términos regulan el uso de nuestro sitio web, servicios de consultoría
y nuestra tienda online UPStore. Al usar nuestros servicios, aceptas estos términos.
1. Información General y Servicios
CONEGTEC S.A.S opera a través de cuatro líneas de servicio especializadas, con sistemas
automatizados de comunicación para brindar respuestas rápidas y seguimiento eficiente:
- ElectroiPower - Servicios de ingeniería eléctrica y energía solar
- ElectroiTech - Desarrollo de software y soluciones de IA
- ElectroiT - Infraestructura TI y cableado estructurado
- UPStore - Venta de sistemas UPS y respaldo energético
2. Términos Específicos para UPStore
2.1. Proceso de Compra y Disponibilidad
Todos los productos UPStore están sujetos a disponibilidad. Los precios se muestran en USD y pueden
cambiar sin previo aviso. Las compras requieren confirmación vía WhatsApp o teléfono antes de procesar el pedido. Precios y disponibilidad sujetos a cambios sin previo aviso. Las cotizaciones tienen validez de 15 días calendario. Nos reservamos el derecho a cancelar pedidos por falta de stock o errores en precios publicados
2.2. Garantías y Devoluciones
✅ Garantía: Todos los sistemas UPS incluyen garantía del fabricante (1-3 años según modelo).
Las devoluciones solo proceden por defectos de fábrica o daños durante el transporte, verificados
dentro de las primeras 48 horas después de la entrega.
2.3. Envíos y Entregas
- Cobertura: Todo Ecuador, conforme con el acceso y servicio a nivel nacional
- Tiempo de entrega: 2-10 días laborables según ubicación, disponibilidad y método de envío seleccionado. "Los tiempos son estimados y pueden verse afectados por factores externos, días festivos, condiciones climáticas o situaciones de fuerza mayor. FUERZA MAYOR: No seremos responsables por incumplimientos causados por eventos fuera de nuestro control razonable, incluyendo pero no limitado a: desastres naturales, conflictos laborales, fallas de proveedores, interrupciones de servicios públicos, regulaciones gubernamentales o pandemias
- Nos reservamos el derecho a aplicar recargos por peso volumétrico, zonas remotas, manejo especial, servicios adicionales y reintentos de entrega; los envíos pueden tener recargos adicionales por ubicación remota, peso volumétrico o manejo especial. Informaremos los costos adicionales antes de procesar el envío cuando sea posible
- Solicitaremos información o documentación adicional (por ejemplo: identificación, fotos del número de serie o comprobante de domicilio) únicamente cuando sea necesario para coordinar un envío especial, cumplir requisitos del transportista o para atender reclamaciones/siniestros. Si no se facilita, el pedido podrá ser retenido o cancelado.
3. Servicios de Chatbot WhatsApp
🤖 Ofrecemos atención automatizada 24/7 a través de WhatsApp Business (Meta Cloud API) para consultas y soporte.
3.1. Funcionamiento del Chatbot
Nuestro sistema automatizado puede responder consultas básicas y proporcionar información de productos. Cuando sea necesario intentaremos
conectarte con nuestro equipo humano. El chatbot opera 24/7 para respuestas automáticas; el soporte humano está sujeto a disponibilidad en
horario comercial. Intentamos ofrecer una respuesta humana en máximo 24 horas ; en casos complejos puede demorarse y te informaremos. Si la conversación supera la ventana de 24 horas,
podremos emplear plantillas aprobadas por WhatsApp (Meta) para continuar la interacción.
📢 Consentimiento para comunicaciones:
- Respuestas automáticas a sus consultas
- Información sobre productos y servicios solicitados
- Comunicaciones de marketing y promociones relacionadas con nuestros servicios
- Seguimiento de pedidos y soporte técnico
Puede revocar este consentimiento en cualquier momento usando el comando "PARAR COMUNICACIONES" o escribiendo a info@electroipec.com.
❌ Rechazo de términos:
Si no acepta nuestros términos y condiciones, el chatbot no podrá procesar compras ni inspecciones técnicas.
Puede consultar información general de servicios y contactar directamente a info@electroipec.com para atención sin uso del chatbot automatizado.
3.2. Controles Disponibles
Puede controlar su interacción con nuestro chatbot en cualquier momento usando los siguientes comandos:
- HUMANO – Solicita atención de un agente humano.
Respuesta: "Hemos registrado su solicitud. Un miembro de nuestro equipo le contactará en un máximo de 24 horas." - MIS DERECHOS – Accede al menú de gestión de privacidad y datos.
Respuesta: Se mostrará un menú con opciones de gestión de datos (ver sección 3.3).
Desde el menú "MIS DERECHOS" puede ejecutar:
- PARAR COMUNICACIONES – Deja de recibir promociones y ofertas por WhatsApp.
• Seguirá recibiendo: confirmaciones de pedidos, soporte técnico y mensajes transaccionales.
• Efecto: 72 horas hábiles.
• Reversible escribiendo a info@electroipec.com - BORRAR HISTORIAL – Elimina el registro de esta conversación en nuestros sistemas.
• Se elimina: logs de mensajes, historial conversacional, contexto temporal.
• NO se elimina: mensajes en su WhatsApp (solo usted puede borrarlos), datos de compras, facturas, garantías, proyectos.
• Efecto: Inmediato.
• Los mensajes permanecen visibles en su aplicación WhatsApp.
Para solicitudes más complejas (eliminación total, acceso a datos, corrección, portabilidad), debe enviar un correo formal a info@electroipec.com con su cédula/RUC para verificación de identidad.
Tiempo de respuesta: 15 días hábiles (casos complejos: hasta 30 días con aviso previo).
4. Propiedad Intelectual y Uso del Sitio
Todo el contenido de este sitio web es propiedad de CONEGTEC S.A.S. (Electro IP Ecuador). No está permitida la copia, distribución o uso
comercial sin autorización expresa. Los archivos que nos envíes deben ser de tu propiedad o contar con los permisos necesarios; al enviarlos
nos autorizas a usarlos para los fines de soporte, cotización o ejecución del servicio.
5. Limitación de Responsabilidad
Electro IP Ecuador no será responsable por:
- Interrupciones del servicio por mantenimiento o causas técnicas
- Uso inadecuado de productos UPS adquiridos
- Instalaciones realizadas por terceros no autorizados
- Expectativas no realistas sobre el rendimiento de equipos. Las garantías se rigen por la documentación del fabricante.
6. Modificaciones
Estos términos pueden actualizarse periódicamente. Publicaremos la versión actualizada en nuestro
centro de noticias
y, cuando sea material, enviaremos una notificación por el chatbot.
Última actualización: 24 de agosto de 2025
Política de Privacidad
🔒 Incluye políticas específicas para chatbot WhatsApp, UPStore y protección de datos
En CONEGTEC S.A.S (Electro IP Ecuador) protegemos tu privacidad.
Esta política explica cómo recopilamos, usamos y protegemos tu información.
1. Información que Recopilamos
1.1. Datos del Sitio Web y Consultoría
- Nombre completo y datos de contacto
- Correo electrónico
- Empresa/organización (opcional)
- Archivos de proyecto enviados voluntariamente
1.2. Datos de UPStore
- Información de facturación y envío
- Historial de compras
- Datos para garantía y soporte técnico
1.3. Datos del Chatbot WhatsApp
🤖 Solo recopilamos datos cuando TÚ inicias la conversación con nosotros
- Número de teléfono WhatsApp (solo cuando nos contactas primero).
- Contenido de mensajes que nos envíes (texto, archivos y metadatos necesarios para la atención).
- Fechas y horas de la conversación.
- Información técnica que compartas sobre tus necesidades (si aplica).
Nota técnica: usamos WhatsApp Cloud API (Meta) para mensajería, n8n para automatización de workflows, Redis para contexto temporal (7 días) y PostgreSQL para logs permanentes (30 días con limpieza automática). Infraestructura alojada en servidores seguros con cifrado.
2. Cómo Usamos tu Información
Utilizamos tus datos exclusivamente para:
- Responder consultas y proporcionar cotizaciones.
- Procesar pedidos en UPStore.
- Brindar soporte técnico especializado.
- Mejorar nuestros servicios automatizados con datos anonimizados.
- Cumplir obligaciones legales y fiscales.
3. Servicios de Chatbot y Mensajería Automatizada
3.1. Consentimiento y Control
✅ Solo enviamos mensajes cuando:
• Nos contactas primero
• Solicitas información específica
• Hay una conversación activa en curso
3.2. Seguridad y Almacenamiento de Datos del Chatbot
- Almacenamiento temporal (Redis):
- Contexto de conversación activa: último mensaje, consentimiento, hasta 12 mensajes recientes.
- Expiración automática: 7 días de inactividad.
- Uso: mantener coherencia conversacional y recordar preferencias durante la sesión.
- Almacenamiento permanente (Base de datos PostgreSQL):
- Logs completos de conversaciones: mensajes, timestamps, metadatos técnicos.
- Retención automática: 30 días desde la fecha de cada ejecución.
- Limpieza automática: Sistema elimina automáticamente conversaciones mayores a 30 días cada madrugada.
- Uso: soporte técnico, mejora del servicio, cumplimiento legal.
- Eliminación:
- Bajo solicitud del usuario (comando "BORRAR HISTORIAL"): inmediata en producción.
- Automática: cada 30 días para todas las conversaciones antiguas.
- Excepciones: datos de facturación y compras se conservan según obligaciones fiscales (7 años).
- Seguridad:
- Cifrado en tránsito (TLS/SSL).
- Acceso restringido solo a personal autorizado.
- Credenciales gestionadas de forma segura en n8n.
- Respaldos automatizados con purga sincronizada.
- No vendemos ni compartimos datos con terceros para marketing.
4. Protección y Seguridad de Datos
Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tu información:
- Cifrado en tránsito (TLS) y almacenamiento con mecanismos de seguridad.
- Acceso restringido solo al personal autorizado y gestión de credenciales seguras en n8n.
- Respaldos seguros automatizados (con purga en hasta 30 días tras eliminación en producción).
- Monitoreo de seguridad y registros de auditoría para acciones críticas.
5. Tus Derechos
Tienes derecho a:
- Acceder a tus datos personales
- Corregir información incorrecta
- Solicitar eliminación de tus datos
- Portabilidad de tu información
- Oponerte al procesamiento
📧 Para ejercer tus derechos:
Email: info@electroipec.com
WhatsApp: Envía "MIS DERECHOS" al chatbot
Tiempo de respuesta: 15 días hábiles, casos complejos: hasta 30 días y se avisará
6. Cookies y Tecnologías de Seguimiento
Actualmente no usamos cookies propias ni otras tecnologías de seguimiento en este sitio. Sin embargo, algunos servicios de terceros que pudiéramos integrar en el futuro (por ejemplo, proveedores de correo, widgets, herramientas de analítica o píxeles publicitarios) podrían emplear cookies o identificadores propios. En caso de incorporar dichos servicios actualizaremos esta política, informaremos a los usuarios y proporcionaremos mecanismos para controlar o revocar el uso de esas tecnologías.
7. Retención de Datos
⏰ Períodos de conservación:
- Chatbot WhatsApp:
- Conversaciones activas (Redis): 7 días desde última interacción (expiración automática).
- Logs completos (PostgreSQL): 30 días desde cada ejecución (limpieza automática diaria).
- Eliminación bajo solicitud: inmediata tras comando "BORRAR HISTORIAL".
- Otros datos:
- Datos de contacto: mientras exista relación comercial o hasta que solicite su eliminación.
- Historial de facturación: 7 años (obligación fiscal ecuatoriana - SRI).
- Datos de compras UPStore: mientras exista garantía activa o relación comercial.
- Archivos de proyecto: mientras exista relación contractual o hasta solicitud de eliminación.
- Excepciones legales:
- Datos de facturación (facturas electrónicas, comprobantes, información tributaria) se conservan 7 años independientemente de solicitudes de eliminación, conforme a la normativa fiscal ecuatoriana (Ley Orgánica de Régimen Tributario Interno y Reglamento de Comprobantes de Venta).
8. Contacto y Soporte
Última actualización:24 de agosto de 2025
Versión 2.0 - Incluye políticas para chatbot WhatsApp y UPStore