Términos y Condiciones - Política de Privacidad

Términos y Condiciones

⚠️ Última actualización: Agosto 2025 - Incluye nuevas políticas para UPStore y servicios de chatbot WhatsApp

Bienvenido a Electro IP Ecuador (CONEGTEC S.A.S). Estos términos regulan el uso de nuestro sitio web, servicios de consultoría y nuestra tienda online UPStore. Al usar nuestros servicios, aceptas estos términos.

1. Información General y Servicios

CONEGTEC S.A.S opera a través de cuatro líneas de servicio especializadas, con sistemas automatizados de comunicación para brindar respuestas rápidas y seguimiento eficiente:

  • ElectroiPower - Servicios de ingeniería eléctrica y energía solar
  • ElectroiTech - Desarrollo de software y soluciones de IA
  • ElectroiT - Infraestructura TI y cableado estructurado
  • UPStore - Venta de sistemas UPS y respaldo energético

2. Términos Específicos para UPStore

2.1. Proceso de Compra y Disponibilidad

Todos los productos UPStore están sujetos a disponibilidad. Los precios se muestran en USD y pueden cambiar sin previo aviso. Las compras requieren confirmación vía WhatsApp o teléfono antes de procesar el pedido.

2.2. Garantías y Devoluciones

✅ Garantía: Todos los sistemas UPS incluyen garantía del fabricante (1-3 años según modelo).

Las devoluciones solo proceden por defectos de fábrica o daños durante el transporte, verificados dentro de las primeras 48 horas después de la entrega.

2.3. Envíos y Entregas

  • Cobertura: Todo Ecuador
  • Tiempo de entrega: 2-7 días laborables según ubicación
  • Nos reservamos el derecho a aplicar recargos por peso volumétrico, zonas remotas, manejo especial, servicios adicionales y reintentos de entrega; todos los recargos serán informados y aceptados por el cliente antes del cobro
  • Solicitaremos información o documentación adicional (por ejemplo: identificación, fotos del número de serie o comprobante de domicilio) únicamente cuando sea necesario para coordinar un envío especial, cumplir requisitos del transportista o para atender reclamaciones/siniestros. Si no se facilita, el pedido podrá ser retenido o cancelado.

3. Servicios de Chatbot WhatsApp

🤖 Ofrecemos atención automatizada 24/7 a través de WhatsApp Business para consultas y soporte.

3.1. Funcionamiento del Chatbot

Nuestro sistema automatizado puede responder consultas básicas, proporcionar información de productos, y conectarte con nuestro equipo humano cuando sea necesario. El chatbot opera las 24 horas para consultas automáticas, con soporte humano disponible en horario comercial.

3.2. Uso Responsable

⚠️ Prohibido: Spam, lenguaje ofensivo, o intentos de saturar el sistema. Consecuencia: Bloqueo automático del número.

4. Propiedad Intelectual y Uso del Sitio

Todo el contenido de este sitio web es propiedad de CONEGTEC S.A.S. No está permitida la copia, distribución o uso comercial sin autorización. Los archivos que nos envíes deben ser de tu propiedad o contar con los permisos necesarios.

5. Limitación de Responsabilidad

Electro IP Ecuador no será responsable por:

  • Interrupciones del servicio por mantenimiento o causas técnicas
  • Uso inadecuado de productos UPS adquiridos
  • Instalaciones realizadas por terceros no autorizados
  • Expectativas no realistas sobre el rendimiento de equipos

6. Modificaciones

Estos términos pueden actualizarse periódicamente. Los cambios se comunicarán a través de nuestro centro de noticias ó mediante notificación vía chatbot.

Última actualización: 11 de agosto de 2025

Política de Privacidad

🔒 Incluye políticas específicas para chatbot WhatsApp, UPStore y protección de datos 2025

En CONEGTEC S.A.S (Electro IP Ecuador) protegemos tu privacidad. Esta política explica cómo recopilamos, usamos y protegemos tu información.

1. Información que Recopilamos

1.1. Datos del Sitio Web y Consultoría

  • Nombre completo y datos de contacto
  • Correo electrónico
  • Empresa/organización (opcional)
  • Archivos de proyecto enviados voluntariamente

1.2. Datos de UPStore

  • Información de facturación y envío
  • Historial de compras
  • Datos para garantía y soporte técnico

1.3. Datos del Chatbot WhatsApp

🤖 Solo recopilamos datos cuando TÚ inicias la conversación con nosotros

  • Número de teléfono WhatsApp (solo cuando nos contactas primero)
  • Contenido de mensajes que nos envíes
  • Horarios de conversación
  • Información técnica que compartas sobre tus necesidades

2. Cómo Usamos tu Información

Utilizamos tus datos exclusivamente para:

  • Responder consultas y proporcionar cotizaciones
  • Procesar pedidos en UPStore
  • Brindar soporte técnico especializado
  • Mejorar nuestros servicios automatizados
  • Cumplir obligaciones legales y fiscales

3. Servicios de Chatbot y Mensajería Automatizada

3.1. Consentimiento y Control

✅ Solo enviamos mensajes cuando:
• Nos contactas primero
• Solicitas información específica
• Hay una conversación activa en curso

3.2. Controles Disponibles

Puedes controlar tu interacción con nuestro chatbot en cualquier momento:

  • "PARAR" - Pausar mensajes automáticos
  • "HUMANO" - Conectar con una persona real
  • "ELIMINAR" - Borrar tu historial de conversación

3.3. Seguridad y Almacenamiento

Las conversaciones del chatbot se almacenan de forma segura con cifrado. Conservamos los contenidos completos por 30 días para entrega del servicio y soporte; luego se eliminan automáticamente. Los metadatos anónimos pueden conservarse hasta 1 año para métricas y diagnóstico. No vendemos datos.

4. Protección y Seguridad de Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tu información:

  • Cifrado de datos en tránsito y almacenamiento
  • Acceso restringido solo al personal autorizado
  • Respaldos seguros automatizados
  • Monitoreo de seguridad continuo

5. Tus Derechos

Tienes derecho a:

  • Acceder a tus datos personales
  • Corregir información incorrecta
  • Solicitar eliminación de tus datos
  • Portabilidad de tu información
  • Oponerte al procesamiento

📧 Para ejercer tus derechos:
Email: info@electroipec.com
WhatsApp: Envía "MIS DERECHOS" al chatbot
Tiempo de respuesta: Máximo 15 días hábiles

6. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Actualmente no usamos cookies propias ni otras tecnologías de seguimiento en este sitio. Sin embargo, algunos servicios de terceros que pudiéramos integrar en el futuro (por ejemplo, proveedores de correo, widgets, herramientas de analítica o píxeles publicitarios) podrían emplear cookies o identificadores propios. En caso de incorporar dichos servicios actualizaremos esta política, informaremos a los usuarios y proporcionaremos mecanismos para controlar o revocar el uso de esas tecnologías.

7. Retención de Datos

⏰ Períodos de conservación:
• Datos de contacto: Conservamos los datos de contacto de forma indefinida mientras exista relación comercial o hasta que el titular solicite su eliminación. Estos datos se usan para facturación, comunicaciones comerciales autorizadas y gestión contractual. Si el titular revoca su consentimiento o pide supresión, procederemos según el procedimiento de eliminación descrito en la sección anterior.
• Historial de facturación: 7 años (requisito fiscal)
• Conversaciones chatbot: 1 año (salvo eliminación solicitada)
• Archivos de proyecto: Conservados indefinidamente mientras exista relación contractual o hasta que el cliente solicite su eliminación; pueden conservarse versiones históricas por motivos de garantía y soporte.

8. Contacto y Soporte

Canales oficiales de contacto:

Enlaces de Interés

Información:

Última actualización: 11 de agosto de 2025
Versión 2.0 - Incluye políticas para chatbot WhatsApp y UPStore

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